滿意度研究

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研究價值:

-通過持續了解客戶的需求,發現服務中存在的問題,找出問題產生的原因,提出相應的改進方案,然后檢驗改進效果,從而長效穩定地提高或保持客戶滿意度。          
- 滿意度研究方法通過對影響滿意度的因素進行分析,發現影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關系,從而通過優化成本有效的提升影響顧客滿意度的關鍵因素達到改變消費者行為,建立和提升顧客忠誠度,達到減少顧客抱怨和顧客流失,增加重復性購買行為,創造良好口碑,提升企業的競爭能力與盈利能力的一種研究方法。

主要案例:

在汽車、快速消費品(FMCG) 、醫藥、電信IT、手機、家電、軟件應用、互聯網、娛樂等客戶提供過市場營銷方面的調研咨詢服務

調查方法:

-定量研究:定量消費者調查、媒體監測、用戶行為數據監測 (電話訪問CATI,和其他抽樣方法)
-定性研究:用戶回訪等

應用領域:

滿意度研究的廣泛應用
滿意度可以為您解決的問題

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